Conditions Générales – Hôtel Au Coeur Bion

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations en ligne effectuées via le Système Régional de Réservation en Ligne (ORC) pour l’Hôtel Au Coeur Bion.

Le client confirme avoir lu et accepté ces conditions. Sans cette acceptation, aucune réservation n’est possible. Le client peut conserver ou imprimer ces conditions.

2. Offres

Toutes les annonces, offres, photos et descriptions sont réalisées de bonne foi sur base des informations disponibles. Les images, cartes et illustrations sont données à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Elles peuvent être adaptées avant la réservation finale.

Le client autorise la correction d’éventuelles erreurs matérielles manifestes dans les informations fournies.

3. Prix

Les prix affichés sont des prix totalisés, incluant taxes, redevances et éventuels frais.
Les suppléments éventuels sont toujours clairement indiqués avant la confirmation de la réservation.

Le client accepte que d’éventuelles erreurs tarifaires évidentes puissent être corrigées.

4. Réservation

Le client choisit les services souhaités via le système ORC.
Il reconnaît être suffisamment informé de la nature, de la destination et des conditions des services proposés.

Le client est seul responsable de l’adéquation des services choisis et ne peut tenir l’hôtel responsable de ce choix.

Une réservation est considérée comme définitive lorsque l’ensemble du processus de réservation est complété.

5. Procédure de réservation

Les réservations s’effectuent via le formulaire numérique disponible sur l’outil de réservation. La réservation est finalisée dès que le formulaire est reçu.

Pour chaque réservation, le client doit fournir toutes les informations demandées et confirme leur exactitude.

La procédure de réservation comprend :

la saisie des données de paiement/garantie (si demandé),
l’acceptation des présentes conditions générales,
la confirmation de la réservation par le client.

6. Confirmation de réservation

Après la réservation, le client reçoit immédiatement une confirmation par e-mail.
Cette confirmation reprend :

le récapitulatif du/des service(s) réservé(s),
les prix,
les conditions spécifiques liées au tarif choisi,
la date de réservation,
les coordonnées de l’hôtel.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de Droit Économique belge, le client ne dispose d’aucun droit de rétractation pour les réservations portant sur une date ou une période spécifique, notamment :

séjours à l’hôtel,
transports,
locations de véhicules,
services de restauration,
activités ou services de loisirs.

8. Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD (Règlement 2016/679).

Utilisation des données

Les données sont nécessaires pour :

le traitement de la réservation (base juridique : exécution du contrat),
la fourniture de nos services,
la communication avec le client.

Les données peuvent être partagées avec des partenaires tels que :

Elloha (outil de réservation),
prestataires de paiement en ligne,
prestataires situés dans des pays tiers conformes aux normes RGPD.

En cas de paiement en ligne, les données bancaires sont traitées exclusivement par des partenaires sécurisés.

Marketing

Avec son consentement, le client peut recevoir des communications commerciales ou promotionnelles.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact.

Droits du client

Le client peut :

consulter ses données,
les modifier,
les supprimer,
s’opposer à leur traitement.

Contact : [email protected]

9. Conditions spécifiques de réservation – Hôtel Au Coeur Bion

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées via notre site officiel.
Une carte de crédit peut être demandée comme garantie.
À l’arrivée, une pièce d’identité valable doit être présentée.

Annulations

Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
Annulation entre 14 et 7 jours avant l’arrivée → 25 € par chambre et par nuit, sauf si la réservation est immédiatement reportée à une autre date.
Annulation entre 7 et 2 jours avant l’arrivée → 50 % du montant total..
Annulation dans les 48 heures ou non-présentation → 100 % du montant total facturé..

Paiements

Les paiements peuvent être effectués via le formulaire sécurisé en ligne ou par virement bancaire.
Les frais supplémentaires (boissons, repas, services) sont réglés au départ.

Check-in & Check-out

Check-in : à partir de 16:00
Check-out : au plus tard à 11:00
Check-in anticipé ou check-out tardif possible selon disponibilité.

Enfants & lits supplémentaires

Les enfants sont les bienvenus.
Lits bébé et lits supplémentaires disponibles sur demande.

Règlement intérieur

Interdiction de fumer dans toutes les chambres et espaces intérieurs.
Animaux admis uniquement dans 2 chambres spécifiques,et et sur demande..
ucun comportement bruyant ou perturbateur n’est toléré.

Responsabilité

L’hôtel n’est pas responsable en cas de perte, vol ou dommage aux effets personnels des clients.
Les clients sont responsables de tout dommage qu’ils causent aux biens de l’hôtel.

Clause – Modification du taux de TVA

Modification du taux de TVA applicable
Si le taux de TVA légal applicable aux nuitées d’hôtel ou aux services connexes est modifié entre la date de réservation et la date du séjour ou de facturation, le nouveau taux légal sera automatiquement appliqué.
Dans ce cas, le prix total du séjour pourra être ajusté conformément au nouveau taux de TVA, sans que cela ne donne droit à une annulation ou à une indemnisation.

L'Hôtel Au Coeur Bion s’engage à informer le client dès que possible si une modification du taux de TVA a un impact sur le prix du séjour.

10. Plateforme européenne de règlement des litiges

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

L’hôtel ne participe pas aux procédures d’arbitrage pour consommateurs.

11. Coordonnées

Hôtel Au Coeur Bion – SHTL SRL
Rue Saint Jean Baptiste 9
6838 Corbion — België
📞 +32 61 50 19 94
📧 [email protected]
BTW BE 0795 983 285